Helpdesk

EIteam ha svliuppato HelpDesk per l'assistenza ai suoi clienti.

HelpDesk è uno strumento applicativo online per la gestione e la registrazione degli interventi di richiesta di supporto da parte dei suoi Clienti.

Lo scopo è quello di facilitare la risoluzione di problemi, tenere controllato lo stato di avanzamento e di monitorare ed essere a conoscenza preventivamente degli interventi in corso.

Il servizio HelpDesk è quindi uno strumento che permette sia al cliente di chiedere ed ottenere assistenza, sia ad EITEAM per informare i suoi clienti lo stato di avanzamento dei lavori programmati.
Il Cliente andando sul sito www.eiteam.helpdesk.it ha la possibilità di segnalare un problema per cui si desidera assistenza.
La richiesta di supporto o la notifica di un intervento in corso è chiamata "ticket".

Sia il cliente che l'operatore HelpDesk possono visualizzare le informazioni anagrafiche, le precedenti richieste di supporto, la cronologia degli interventi e il tempo impiegato.
Una volta creato il ticket, il sistema provvede a inviare una e-mail sia agli operatori HelpDesk, sia al cliente.
All'intervento viene associato un numero identificativo e in qualsiasi momento il cliente o l'operatore HelpDesk può modificare le informazioni contenute nel ticket inserendo dei commenti, risposte, nuove richieste; in questa fase è anche possibile allegare uno o più documenti (videate di errore, aggiornamenti del software, ecc.).
Ad ogni modifica apportata l'assegnatario del ticket riceverà una mail di conferma.

Con Helpdesk è possibile per i Clienti interagire con i nostri tecnici per le più svariate richieste di assistenza ricevendo un servizio sempre puntuale e professionale.

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